Отдел по защите от потребителей!

[Gorka9]

Мне как то ботинки слегка некачественные продали. Я обратно принёс. ИПешница дурака включила. Думаю судиться-рядиться это крайне муторно так я её этими ботинками так отхайдокал, что хоть десятому заказывай. На этом мировую и заключили. Я с слегка некачественными ботинками остался, а она с прилично помятой мордой. И не надо мне сейчас морали читать и про милицию вспоминать. Мораль такова. Продала некачественную вещь забери обратно. Не берёшь получи по роже. Милиция кстати к моим действия отнеслась с пониманием. Благо когда я ту сучки ботинками колошматил никто не видел.

[kubinoid]

Так никто и не ответил на вопрос почему не должен продавец продать мне 1,5 метра шланга, хоть его цена и установлена за 1 метр?

[alexd50]

Ответ был дан. Продается метраж, следовательно должны применяться единицы измерения утвержденные в РФ (СИ), т.е. санти, деци и т.д. При этом требование продать товар длиной в 1 мм. абсурдно. Однако как было сказано, покупатель пришел к тебе с деньгами, так в чем вопрос продай ему его миллиметр.

[bigoodis]

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
И это по большому счету, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

ответ к куртке

[chul_ishim]

Лучше если условия продажи будут размещены на обозрение. Это говоря юридическим языком будет оферта(предложений). А будущий покупатель имеет право принять это предложение (т.е сделать акцепл) или не принять. Поэтому здесь четко будет прослеживаться свобода договора. Хочешь бери, а хочешь не бери. Вот и вся проблема.

[marat10]

Вопрос к юристам
Магазин продал человеку телевизор, оформили через потребкредит через ХКФБ.
Через полгода телик сломался по гарантии и человек пришел с заявой вернуть ему деньги.
Сказали на рассмотрение 14 дней.
Мы бы его и без проблем вернули блин телевизор краской загажен коробки нет и интструкция порвана
Как быть магазину, чтобы не удовлетворять требования, избежать выплаты клиенту..?

[igpol]

Согласно статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

[marat10]

Цитата: Сообщение от igpol Согласно статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);....

но телевизор в неподобающем виде - краска
если они написали заявление сегодня о возврате денег
у нас есть 14 дней на рассмотрение заявления..
если телевизор отремонтируют за этот срок? возможно будет спихнуть им этот телик?
в АСЦ в ремонте 50 дней провел уже телик.(

[igpol]

Согласно статьи 22 Закона "О защите прав потребителей" требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, а не 14 дней, как Вы ошибочно считаете.
Вам следует также учесть и требования ст. 503 ГК РФ, где установлено, что при возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
Что касается вопроса ремонта - покупатель просил Вас возвратить деньги, а не ремонтировать товар. Вы можете также провести проверку качества товара - экспертизу телевизора, чтобы, если получится, доказать вину покупателя в том, что телевизор сломался. Проговорите этот вопрос с экспертом.

[nonolan]

Цитата: Сообщение от oootop Естественно такого отдела нет но нам продавцам тоже нужна юридическая защита от очень продвинутых покупателей которые по беспределу пытаются нагреть карманы с предпренимателей. Сегодняшний случай. Заходит клиент спрашивает шланг я ему показываю и говорю что стоит столькото за один метр, но продается он только кратное метрам на что он мне стал орать что я обязан отрезать столько сколько он пожелает и что он подаст на меня в суд и т.д и т.п. ... В концовке я ему обьяснил что магазин не работает и не продал ему этот кусок шланга. Он похоже юрист и взаправдашний и скорее всего на днях будет жалоба в торговом отделе а может как он и грозился в суде. Просьба юристов помоч мне подготовиться к его неадекватным действиям.

Вам что, жалко было продать 1 м. шланга? =) Не усложняйте себе жизнь)

[Kuzyenok]

Прошу совета знающих людей)
Купила джинсы пару дней назад, благополучно оторвала все этикетки
и приступила к носке)))... отходив в них день, я заметила, что одна штанина явно
перекручивается, внутренний шов почти впереди получается.. Расстроилась вообщем
и пошла в магазин возвращать, типа брак...
Выслушав меня, продавец сказала, что никакого брака не видит и во всем обвинила
мои ноги, хотя проблем с ногами у меня раньше не было)))
В результате всех бесед я осталась без денег и с косыми ногами...

Как быть? Делать экспертизу?

(Кстати продавец предложила сделать экспертизу, как она выразилась, "у одного
очень хорошего эксперта", но я посчитала, что лучше сделать самой... Так надежнее...)

[igpol]

Согласно статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, а потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 указанного Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

[Kuzyenok]

Цитата: Сообщение от igpol обязан провести экспертизу товара за свой счет

То есть надо было отдать джинсы?
Но я больше чем уверена, что у них какой-то знакомый эксперт((
Не хотелось бы доводить до суда...

[igpol]

К сожалению, установлена такая процедура, но, во-первых, Вы можете присутствовать при экспертизе, во-вторых, эксперт должен подтвердить свои выводы ссылкой на соответствующие нормативные акты, ГОСТы и пр., а не на доводы, которые Вам привела продавец. Если, в итоге, Вы останетесь все же недовольны итогами экспертизы, придется решать этот вопрос в судебном порядке, иного пути нет.