Тех. поддержка

[IMG]http://img262.**************/img262/6783/02387117105837141612317dz3.jpg[/IMG]

[iluta]

"Здравствуйте. Я ваш абонент, договор № XXXXXXXXX. Очень недоволен тем как у вас делаются ремонты: заявку подал в понедельник 14-го мая, (небыло "линка"). ТАК ВАС И НЕ ДОЖДАЛСЯ!!!
Так как я сам работаю инженером по эксплуатации сети, то после недели ожидания, я залез на крышу и починил себя САМ!
Как оказалось мой кабель был просто перекушен, - никакой сложности в ремонте не было.
Впредь прошу выполнять условия договора (ремонт - в течение 3-х дней)!"
Ответ: "Уважаемый абонент, приносим извинения за причиненные неудобства. К сожалению у нас не хватает персонала, поэтому не могли бы вы зайти к соседке в 23-ю квартиру и установить Windows, естественно за деньги. Заранее благодарны."
Уроды!!! Пойду хоть узнаю за сколько...

[Beerk]

Звонок в техподдержку:

- Извините, я сейчас случайно уронил свой мобильник в ведро с ацетоном - это как-то повлияет на его работу?
- На работу ацетона - никак...

[dims]

Жесть:

"...Звонок в тех.поддержку....
Девочка лет 7-10....
Она: Здраствуйте, помогите мне настроить ВПН.
Тех.специалист: Здравствуйте, а кого-нибуть постарше Вы позвать не можете?
Она: Да они тут ничего не понимают....
Он: Ладно, нажимайте пуск-панель управления-сетевые подключения...
Она:Дядь..... МНЕ ПОД ФРЯХУ !!!!!!..."

[baluperm]

Звонит пользователь:
- Поменяйте мне мышку, она уже старая!!!
- Вашей мышке всего полгода, она еще молодая
- Но она уже плохо работает!
- Надо почистить ей ролики и все будет нормально.
- Я ее открывал и смотрел - войлок на роликах уже стерся. Поставте мне новую мышку!!!
-

[kaVV]

Здесь собраны самые зачОтные моменты работы HelpDesk'a //одного известного провайдера//. Жгут инженера. АрфОХрафЕя АФтАрАФ сАхрОнИнА.

"Помогите нам восстановить DNS'ы": сайты по имени не пингуются, по IP пинги идут. IP, DNS - прописаны. "Стоит Карельский - это он сказал, что ошибка в DNS'ах" . DNS-сервера также пингуются. Отключат Касперского, брандмауэр - проверят.

Модем Tomson. Клиент пролил воду - не стало интернета. DSL не горит. Попробует подключиться без сплиттера - перезвонит.

Далее...

С инженером проверили порт дизлама кроссировки на сплиттере(начинается с нулевой пары), обещали выехать на место бля более детальной проверки.

Клиент очень агресивен, дома находится не может, хочет чтобы проблему решали без его пресутствия. Орет и угрожает. Со своей стороны что-либо делать не хочет.

2*.06.2007 16:02:20 Клиент утверждает что я сказал ему придти на крупскую 2,т.к я нашел для его модема драйвер и передам его ему на дискете.Я утверждаю,обратное.Сообщил клиенту что проблема в зоне ответственности клиента,т.к мы осуществляем поддержку только по телефону и что за настройку своего оборудования ответственность несет сам клиент.Я не "ясновидящий" и не мог знать что у него нет драйверов к модему.

2*.06.2007 15:42:15 Клиент говорит, что мы обязаны вернуть ему драйвера на его модем. Писать письменное заявление он не хочет, аргументируя тем, что это займет много времени. Он проблему хочет решить сейчас. Требовал телефоны руководства, предложила все таки написать жалобу. Сказал, что будет доставать всех по телефону, раздраженно ругался, что не оставит это дело просто так.

Клиент проверять скорость доступа в интернет отказался. Обосновав это тем, что все уже проверил при помощи секундомера. Утверждает, что после замены ТП страницы должны загрузаться в 2 раза быстрее (с 64 на 128).

По логам Радиуса услуга предоставляется стабильно. Клиент утверждает, что он в интернет не выходил и не может. В "интернете сидит кто-то другой". Клиент разберётся с тем, кто это может быть ("есь подозрения"). Перезвонить во второй половине дня.

Адреса пингуются по ИП, к примеру, ya.ru, но не пингуются по именам. Включен файрвол, клиент (девушка) утверждает, что отключение файрвола способствует проникновению вирусов, об этом ей сообщила подсказка ОС, и не желает его отключать, затем повесила трубку. Закрыл.

Абонент попросил к нему приехать, я объяснил, что есть услуга инсталяции, клиент отказался, сказав, что хочет чтобы к нему приехали бесплатно, а то, что мы помогаем по телефону - это для него не интересно. (...) Тех. вопросы абонент обсуждать отказался и вел себя крайне неадекватно.

У клиента полный компьютер вирусов

Модем Томпсон, включили модем - все заработало.

Звонил абонент, был удивлен что монтеры еще не подошли. Сообщил ему, что он их еще не вызвал.

Страницы не открываются, фаервол сообщает что унего компьютер заражен, почистит ОС от паразитов

Прописали ip,на прописывание dns клиент устал,сказал что перезвонит завтра

Абонент просит перезвонить сегодня в 1-30. Абонентка, точнее.

Перевела нах.д.Абонент просит ему перезвонить т.к. не может дозвониться

Пользователь не разбирается в компьютере(десять минут не могли перевести клавиатуру на английский язык), настроили модем в режим Bridge, создали новое подключение, попробует поставить другой модем.

Клиент не знает в чем именно проблема, или с отправкой почты или с ее приемом. Объяснить не может, постоянно с кем-то консультируется. Коды ошибок не записывал так как ему это делать некогда. Просит связаться с ним на след. неделе.

Вышлют к нам на факс (######) сегодня вечером или завтра с утра, на данный момент бумаги нет

Пока ок, модем связан на низкой скорости,dsl горит, у клиента 4 тел. аппарата до сплиттера, может изменит схему

Тестовый модем на линию поднялся. Седня сходят с тестовым модемом к клиенту, попытаются подняться там.

У клиента подключение проходит нормально. Но страницы не открываются. Пинги не идут ни до чего. Причем клиент утверждает, что если несколько раз перезагружать модем, создавать заново сетевое подключение, то раза с 4-5 в I-net заходит. Ее естественно это не устраивает. Windows ведет себя не адекватно, грузится долго. Пока мы с ней мучились - отвалилось соединение по локальной сети, а потом вообще исчезло из сетевых подключений. Посоветовала переустановить драйвера на сетевую плату, либо попробовать заменить ее, на крайний случай переустановить Windows.

Послано задание: Звонила еще раз. Выполниет опжалуйста наряд.

Абонент сказал, что они вызвали инсталятора, тот уже 4-й день к ним ходит и не может настроить ADSL,("вроде сказали, что что-то с линией") Dial-Up работает нормально.

Из ЦБР приходили, со слов клиента линию не проверяли, только включили комп и сказали, что у них долг.

Позвонить завтра. Почта иногда работает, но часто нет. Почтовый клиент Outlook Express иногда выскакивает ошибка 0x800CCC61 SMTP UNKNOWN RESPONSE CODE неизвестный код ошибки;Ошибка сервера 432, последний раз выдало ошибку 0x800CCC0E Ошибка при соединении с сервером. Проверил OE с настройками все впорядке. Абонент выходит в интернет через dialup, говорит что интернет работает. Предложил при очередной ошибке проверить соединение с интернет в частности открыть страничку ****.ru

Послано задание: виден посторонний компьютер, Проверьте маршрутизатор Адресат: .Служба управления сетью ***@***.com

Абанент говорит что в сетевом окружении посторонний компьютер

В данный момент у абонента экран смерти, соотвественно ничего сделать не смог

Лампочка Ethernet не горит и не мигает

На кроссе допустили ошибку в кросировке, было закросированно на контактный телефон.

Проблема все таже схема подключения не верна 3 телефона до сплиттера и 1 один после. При подключении , выключает оставшиеся 3 телефона из розетки. без сплиттера работает. Убедительно просил изменить схему подключения на правильную.

После сплиттера тсоит мини АТС. связь постоянно рвется. попробует поработаь без мини АТС

Порт поднят но не связан

Сейчас потеря несущей стала меньше. но все равно бывает.

Клиенту посоветовали знакомые охлаждать модем, поставил рядом вентилятор, связь вроде бы получше. Сказала, чтоб понаблюдал за индикацией дсл во время обрыва связи. В выходные поработает, в понед позвоню.

Купили сегодня новый модем длинк-т-200, прежний ребенок уронил и повредил, настройку модема произвел муж

Абонент жалуется не очень медленное подключение к интернету,(8минет)Перевела на хд. (прим. ред: О чем думала, о том и писала)

Со слов клиента инженер толком не разбирается, пришлось подсказывать куда что подключать.

Клиента возмутил факт отключения диспетчера писен на сайте ******.ru, клиент желает знать кто и зачем приостановил работу этой услуги. После того, как я посоветовал клиенту пользоваться функцией просмотра заголовков писем в своей почтовой программе, клиент (девушка) перешла к оскорблениям. Предложил продолжить разговор в более реальной форме, либо закончить разговор. Клиент выбрал последнее, бросив трубку. Инцидент закрыл.

При запуске Microsoft Internet Explorer, курсор мышки превращается в часы и начанает прыгать. в строку Адрес попасть не улается, посоветовал проверить компьютер на вирусы. (прим. ред: лучше бы проверил зрачки у клиента не расширеные ли случайно)

Абонент собирается подать в суд на поставщика ОС. Проблемой с интернетом планирует заняться не ранее чем через месяц. Закрыл.

Не открываются страницы. Абонент слепой.

В интернет эксплорере видно что загрузка любого узла идет с жесткого диска.

Пока абонент работает с моим собественным модемом.

Оригинал http://lazutotchkin.info/?do=helpdesk

[volontoyr]

Разговор в чате:
- ...www.zarplaty.net?
- www.kak_vseg.da.net
- www.kak_zhe_zh.ya.domoy.po.edu?
- www.pesh.com!
Читаем дальше...

Форма отчетности о проблемах возникших с вашим компьютером

В целях рационального решения проблем, возникающих в нашей локальной сети, мы разработали форму, которую необходимо заполнять, прежде чем обращаться за помощью в отдел информационных технологий. Мы надеемся, что наше сотрудничество будет способствовать более быстрому и эффективному решению возникающих проблем и исправлению ошибок.

1. Опишите возникшую проблему: ______________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ ______________________
2. Теперь точно опишите возникшую проблему: ___________________ __________________________________________________ __________________________________________________ ______________________
3. Сделайте предположения относительно причины возникновения проблемы: __________________________________________________ _ __________________________________________________ ___________
4. Сложность проблемы:
A. Ничтожная ______________
B. Ничтожная ______________
C. Ничтожная ______________
D. Незначительная __________
5. Природа проблемы:
A. Заблокирован ______________
B. Тормозит __________________
C. Виснет ____________________
D. Отключился _______________
6. Подсоединен ли ваш компьютер к сети?
Да _____ Нет _____
7. Включили ли вы компьютер?
Да _____ Нет _____
8. Вы пытались сами его починить?
Да _____ Нет _____
9. Сделали ли вы еще хуже, чем было?
Да _____ Нет _____
10. Прочитали ли вы руководство по эксплуатации?
Да _____ Нет _____
11. Вы уверены, что прочитали руководство по эксплуатации?
Да _____ Нет _____
12. Вы совершенно уверены, что прочитали руководство по эксплуатации?
Да _____ Нет _____
13. Как вы думаете, вы поняли, что там написано?
Да _____ Нет _____
14. Если «Да», то почему вы не можете самостоятельно устранить проблему? __________________________________________________ _ __________________________________________________ ___________
15. Каков ваш рост? Вы выше этой линии? ________________________ __________________________________________________ ___________
16. Что вы делали со своим компьютером в тот момент, когда возникла проблема? __________________________________________ __________________________________________________ ___________
17. Если «ничего, то объясните, зачем вы вообще вошли в систему. ___ __________________________________________________ __________________________________________________ ______________________
18. Вы уверены, что не выдумали проблему?
Да _____ Нет _____
19. Что вы чувствуете, когда думаете об этой проблеме? _____________ __________________________________________________ __________________________________________________ ______________________
20. Расскажите мне о вашем детстве. ______________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ ______________________
21. Существуют ли независимые свидетели этой проблемы?
Да _____ Нет _____
22. Есть ли у вас что-либо, чем вы сможете занять себя, вместо того чтобы надоедать мне? Да _____ Нет _____

[dims]

Гы))) ошибся окном и написал в службу поддержки mail.ru -"привет,как ты без меня?" .ответили-,что нормально)))))

[Тарон]

Вы на сто процентов уверены, что вводите "пороль" "правельно"?
С форума технической поддержки некоего портала:

Юзер: потоянно выходит сообщение что неправильно имя или пороль но там все правельно

Админ: Вы на сто процентов уверены, что вводите "пороль" "правельно"?

[Chaser]

Я купила себе мобильный телефон. Он весь такой красивый серебристый, с голубой подстветкой. Теперь я хочу запрограммировать его так, чтобы он, когда мне звоня говорил мне об этом. На работе, у моих подруг телефоны так умеют. И еще по телевизору показывают. Я не знаю где набирать код программирования чтобы сделать это. На работе я подошла к компьютерщикам, но они сказали что это не их дело. Видимо они безграмотные и не хотят показывать это другим. Одна подруга попросила посмотреть тут. Я думаю что тут есть хотя бы один программист который поможет сделать мне звонки.

[_Lz_]

Реальное:
Юзверьша: "У меня мышка не печатает!"
Админ: "А что, должна?"
/*имелось в виду то, что мышка не хочет поместить курсор в Ворд, потому что ей брутально перебили хвост столом */

[VaaN]

Зачем их обижать, их убить нужно

[engelsboy]

Звонит девушка и говорит что в программе не видно внизу кнопок. Это было из за того что маленькое разрешение. Говорю надо поменять разрешение. Как? Сверните все программы и на рабочем столе щелкнете правой кнопкой.
секунд 5- 10 тишины в трубку.
А тут вот есть : мой компьютер, мои документы, а рабочего стола нет )

[gimler]

Пишет вам студентка. Hедавно у меня появился диск. Он мне очень понpавился и вскоpе я его поставила в дисковод. Сначала все шло хоpошо, но когда я запустила пpогpамму, диск повел себя стpанно и пpедложил на выбоp 'Abort? Retry? Fail? Ignore? ' Я выбpала Abort... Пpавильно ли я поступила?

Вы поступили совеpшенно веpно. Пpосто Вам не повезло с диском. Есть такие диски, котоpым интеpесны не Вы с вашей пpогpаммой, а лишь сам пpоцесс вpащения в дисководе. Hе pасстpаивайтесь - pано или поздно у Вас появится дpугой, хоpоший диск.

Добавлено через 1 минуту
Как убеpечься от заpажения пpи обмене пpогpаммами?

Обменивайтесь пpогpаммами с постоянным паpтнеpом, избегайте случайных дистpибутивов, а если уж пpогpаммиpуете на чужом компьютеpе -используйте наклейку для диска.

[РЮН]

Заповеди программиста:
1. Если хакер у тебя украл файл, пошли ему еще два по e-mail. В твоем каталоге сроду ничего путного не водилось, а мелкий спам душу согреет.
2. Если тебя друзья величают хакером, знай, ламер ты, ибо настоящего хакера не видно, не слышно, и нет у него никаких друзей кроме компьютера.
3. Не укради программы чужой. Да и зачем тебе чужие багги, если ты от своих не знаешь, как избавится.
4. Если жена конфликтует с компьютером, брось жену. Ибо компьютер кормит тебя, удовлетворяет и развлекает лучше. А жену можно подобрать новую, побродив по сайтам знакомств.
5. Возлюби ближнего своего, но через Интернет. Ибо СПИДом от этого еще никто не заражался.
6. Лучше компьютера может быть только пиво, но одно другому не мешает.

[MindXoR]

Научное сравнение Windows и Linux


Название: Несмотря на постоянное изменение ядра, ОС Linux уверенно сохраняет посещаемость без какого-либо изменения названия. Однако дополнительные аббревиатуры у названия Windows (вспомним, 95, 98 SE, ME, NT 3.51, NT 4.0, 2000, XP, 2003) наводит на мысль о римейке одного и того же старого кино. Из голливудского опыта все известно, что римейк никогда не завоюет уровня популярности первоначальной версии. Поэтому в категории "Название" выигрывает Linux.
Доменное имя: Вполне успешно работает сайт Linux.com, где можно найти много полезной информации об ОС Linux, но если ввести в браузере Windows.com, то происходит перенаправление на сайт какой-то компании Microsoft, где тоже пишут об ОС Windows. Если ОС не имеет собственного сайта - это большой недостаток, поэтому в категории "Доменное имя" опять выигрывает Linux.
Талисман: Пингвин Linux хорошо отражает агрессивный характер этой ОС (вспомним, что пингвины - хищники, истребляющие рыбу в Антарктиде). Но форточка с четырьмя цветными стеклами (к тому же, кривая) не дает никакого представления о особенностях и достоинствах Windows. Победитель в этой категории - Linux.
Популярность в поисковых системах: Если в Google ввести фразу "Linux is great" (Linux - это круто), то мы получим примерно столько же результатов, что и для фразы "Windows is Great", однако фразы "Linux must die" (Linux - на свалку) и "Windows must die" дает совершенно несравнимые между собой результаты. В категории "Популярность в поисковых системах" побеждает Linux.
Популярность среди пользователей: За фразу Fuck Linux! (без перевода) можно и канделябром схлопотать, но фраза Fuck Microsoft! покажет, что вы стали настоящим специалистом по компьютерам. Побеждает Linux.
Итог: по всем параметрам побеждает Linux, но непонятно, почему на всех клиентских компьютерах стоит Windows.