Возврат денег за сотовый, возможно?

[Scavenger]

Купил я значит телефон нокиа е65 и через 2 месяца сломался динамик и кнопка средняя... отремонтировали... прошло уже со дня покупки месяцев 10 и теперь не горит подсветка и он весь болтается.... можно ли сдать его обратно и отказаться от ремонта? или чтоб обменяли на новый?

[Ksa_UA]

нельзя, только если СЦ признает его неремонтируемым обязаны выдать или же новый такой же или же аналогичный

[Scavenger]

ну вообще я знаю что можно отказываться от ремонта чтоб обменяли на новый продукт.
Или это к телефонам не относится??

[Шутник]

Отнеси его в магазин и пусть меняют на новый или договорись что ты доплатиш и купишь другую модель.
Если несогласятся сходи в мастерскую ,где его ремонтировали по гарантии или за свой счёт ,попроси чтобы дали бумагу когда его ремонтировали,причину поломки и состояние перед 1-м ремонтом

[Jabberwock]

Правило первое: не нервничай.
Правило второе: не лги.
Правило третье: читай законы и знай их.

Итак:

ЗАКОН РФ
"О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
от 07.02.1992 N 2300-1

(действующая редакция)
Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ
ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.


Таким образом, именно покупатель решает, ЧТО ему требовать - и, если продавец пытается навязать свое решение, это незаконно. Однако, конфликт с продавцом обычно обходится дорого: затягивание и "переводы стрелок". Главное, чтобы в проблеме был виноват брак оборудования, а не раздолбайство покупателя. Повторюсь: не лги, не нервничай - и ты выиграешь. Деньги возвращают, не волнуйтесь. В крайнем случае обратитесь в суд, и через пару-тройку месяцев Вы получите всё необходимое, включая компенсации.

зы. Естественно, товар должен быть: а) купленным не б/у и б) бракованным, а продавец, желательно, должен быть не мелкой лавчонкой в самом дальнем углу радиорынка. Экономия на цене обычно плохо отзывается на гарантийных обязательствах.

[Paciffist]

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Так что тут не все так просто.

[boomyboomy]

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) Правительство Российской Федерации постановляет:
Утвердить прилагаемый Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.

ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ
КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ
УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ
СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

СОТОВОГО ТЕЛЕФОНА В ПЕРЕЧНЕ НЕТ (старый прикол кстати )

[rbk]

слыша я про такой случай:
чел купил телефон в евросети. сто-то у него там перестало работать через 2 месяца. он отнёс этот телефон в какой-то техсервич с просьбой дат заключени на соответствие этого телефона техническим характеристикам. сервис дал заключение, что телефон не соответствует заявленным техническим характеристикам. и чел выбраз в евросети другой телефон.

[donx]

Цитата: Сообщение от rbk слыша я про такой случай: чел купил телефон в евросети. сто-то у него там перестало работать через 2 месяца. он отнёс этот телефон в какой-то техсервич с просьбой дат заключени на соответствие этого телефона техническим характеристикам. сервис дал заключение, что телефон не соответствует заявленным техническим характеристикам. и чел выбраз в евросети другой телефон.

а можно подробней узнать какие по каким характеристикам сделали подобное заключение?

[Zerg86]

Смотря кокой срок гарантийного обслуживания на твой телефон.Так как после первого ремонта СЦ дожен продлить срок гарантийного обслуживания.А так же посмотри в гарантийный талон и определи может проблемы появились в связи с некорректным использованием телефона,если нет то смело шагай в СЦ опять и требуй

[Константинус]

Уважаемые Jabberwock и boomyboomy полностью правы, именно исходя из этих положений (в первую очередь ст. 18 ФЗ "ОЗПП") и следует действовать.

Цитата: Сообщение от donx а можно подробней узнать какие по каким характеристикам сделали подобное заключение?

Зачем Вам это? телефон нерабочий и срок гаранти не вышел? тогда смело обращайтесь с требованием о ремонте или возврате (на Ваше усмотрение) к продавцу.