helpDesk (Itilium и др.)

[smile_dev]

Единомышленники, посоветуйте систему для ит-аутсорсинговой компании, с веб-интерфейсом как для клиента, так и исполнителя.

Вчера-сегодня тестил ManageEngine ServiceDesk Plus, проста, но ориентирована на внутреннюю ИТ-службу.
otrs - два дня поюзал - там надо ждать версии 3 и модуля ITSM к ней, который выйдет не раньше февраля.
Итилиум в прошлом году весной тестил - веб-интерфейс никакой.

Основную инфу о подобных системах читал тут - http://www.helpdeski.ru/servicedesk/
пока не определился.
Ищу для тестов kayako fusion версия 4, говорят полностью переработана относительно версии 3 (эту тоже еще не смотрел, но и смысла не вижу смотреть на старое, когда есть новое)

[tvssspb]

smile_dev, может вот это подойдет?

Цитата: Сообщение от SiriuS Давайте обсудим еще одну интересную конфу 1С ITIL, в отличии от Итилиума она больше ориентирована на внутренний отдел ИТ, конфа не дорогая ~3000 грн. (по Украине), но не все готовы даже эти теньги влить в и без того затратный отдел ИТ =). Может у кого есть конфа? 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ Демо: http://www.1c-itil.ru/demo/ru_RU/

до итилиума, конечно, еще далеко, но веб-интерфейс работает, в чем можно убедиться, перейдя по ссылке...
и стоит пока недорого, 9600 руб. за стандарт.
смотрел вебинар, понравилась гибкость настройки экспорта из систем аудита (everest и др.).

кто-то предлагал скинуться ... =)

[tomas1]

Счастливый,
Нужна помощь по переходу на итилиум 4й.
Есть итилиум 3.1 на 1С 8.1. Хочется переехать на 4ю версию. Получилось обновить его до версии 3.2 из cf (перенос делал уже в 1с 8.2).

tvssspb,

Цитата: Сообщение от tvssspb 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ

присоединяюсь...... почему бы и не скинуться ??? можно и купить - деньга небольшая, но сначала хочется убедиться что и этих денег стоит - а если скинуться - уже интересней !

[Olegrik]

Попробуйте System Center Service Manager

Olegrik,
вы бы сами для начала попробовали System Center Service Manager прежде чем предлагать другим - системы немного разного уровня, хотя и для одинаковых целей

[Счастливый]

Цитата: Сообщение от Xamass Расскажите про опыт использования Итилиум, используете весь его функционал? Улучшилась ли эффективность работы отдела с пользователями после внедрения? Как в основном пользователи отправляют запросы?

Для нормального использования пришлось внести много изменений, на данный момент функционал используется на 60-70%. эффективность работы отдела улучшилась. Практически все запросы фиксирует оператор службы поддержки

Добавлено через 1 минуту

Цитата: Сообщение от tomas1 Счастливый, Нужна помощь по переходу на итилиум 4й. Есть итилиум 3.1 на 1С 8.1. Хочется переехать на 4ю версию. Получилось обновить его до версии 3.2 из cf (перенос делал уже в 1с 8.2).

Какая помощь нужна?

[nikilog]

Итилиум - очень обширный подукт способный на многое. НО! Как видят систему разработчики - так она и предоставляется. ни шага в сторону. КОнечно, можно править конфигурацию 1С, но это ж свой программист, дополнительные деньги... Прайс внедрения итилиума ошарашивает при сравнении с ценой самой программы

[ёжег]

Цитата: Сообщение от nikilog Итилиум - очень обширный подукт способный на многое

Итилиум - да, продукт хороший, НО пользуюсь OTRS+ITSM 3.0.1. Весьма рекомендую

[profnet]

Здравствуйте. Нужна помощь по итилиуму 4.0.
Никак не могу найти где заполняется в документе "Соглашение об уровне услуг" поле "Состояние соглашения:"
как я понимаю, это выплывающий список, а варианты выбора должны быть в каком-то справочнике... Описание где именно - В руководстве пользователя я не нашел , там как бы уже подразумевается что выбрать есть из чего

однако у меня этого выбора нет, т.е. выплывающий список пустой... а это обязательное поле

Собственно вопрос в том, как (где) заполнить поле "Состояние соглашения:"?

[ismial]

Цитата: Сообщение от ёжег Итилиум - да, продукт хороший, НО пользуюсь OTRS+ITSM 3.0.1. Весьма рекомендую

1) А с чем связано такое предпочтение? Сам пытаюсь юзать OTRS, пока не оч. нравится, из-за невозможности "тонкой настройки" через веб-интерфейс, а допиливать ручками некому.
2) Хочу попробовать Итилиум, скачал конфу v4, не могу найти как прикрутить веб-интерфейс (мануал на форуме нашел, а скачать не могу пока). Буду благодарен за советы.

Добавлено через 3 минуты

Цитата: Сообщение от nikilog Итилиум - очень обширный подукт способный на многое. НО! Как видят систему разработчики - так она и предоставляется. ни шага в сторону.

Я так понимаю у вас какая-то другая софтина с возможностью доработки используется? Какая?

p.s. Для нужд ИТ-отдела используем ManageEngine SD Plus, довольны. Ищем теперь для хоз-дирекции софт.

[Saruman2000]

Цитата: Сообщение от profnet Здравствуйте. Нужна помощь по итилиуму 4.0. Никак не могу найти где заполняется в документе "Соглашение об уровне услуг" поле "Состояние соглашения:" как я понимаю, это выплывающий список, а варианты выбора должны быть в каком-то справочнике... Описание где именно - В руководстве пользователя я не нашел , там как бы уже подразумевается что выбрать есть из чего Открыть картинку однако у меня этого выбора нет, т.е. выплывающий список пустой... а это обязательное поле Открыть картинку Собственно вопрос в том, как (где) заполнить поле "Состояние соглашения:"?

А в конфигуратор слабо залезть???.
скинь ссылку на вылеченную версию ... я тогда тебе подскажу ...

[ai_pankov]

Кто нибудь прикручивал эту конфигурацию к телеграм боту или приложению на андроид? Конфигурация денег за работу с приложением хочет.....