Отдел по защите от потребителей!

[oootop]

Естественно такого отдела нет но нам продавцам тоже нужна юридическая защита от очень продвинутых покупателей которые по беспределу пытаются нагреть карманы с предпренимателей.

Сегодняшний случай.
Заходит клиент спрашивает шланг я ему показываю и говорю что стоит столькото за один метр, но продается он только кратное метрам на что он мне стал орать что я обязан отрезать столько сколько он пожелает и что он подаст на меня в суд и т.д и т.п. ... В концовке я ему обьяснил что магазин не работает и не продал ему этот кусок шланга. Он похоже юрист и взаправдашний и скорее всего на днях будет жалоба в торговом отделе а может как он и грозился в суде.
Просьба юристов помоч мне подготовиться к его неадекватным действиям.

[blair]

Никуда он не пойдет судиться поверьте моему опыту.
Те что больше всех хавала открывают, никогда никуда не пойдут (-:
Так что не бойся, он не вернется 99%

[boomyboomy]

ГКРФ Статья 426. Публичный договор

1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.
2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.
3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.
4. В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации может издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).
5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.


То бишь если на ценнике не было написано "продается только в величинах кратных 1метру" то считается что товар продается в соответствии с обычаями делового оборота то бишь в том количестве в котором это нужно клиентом с учетом здравого смысла, т.е. вплоть до 5-10 см. (сами судите если будут просить с точностью до милиметра то это уже абсурд) так что покупатель вобщемто прав если вы не докажете что на ценнике было написано то что выше и написано.

[oootop]

boomyboomy, Спасибо за умный совет. Я вообще убрал тот шланг с продажи и в тот день у меня официально магазин не работал (кассовый аппарат не включался) А я ему тогда ответил что магазин не работает, я не продавец и товар вам отпускать не буду.

[gordd]

В распотребнадзор может написать. В этом случае-жди гостей

[oootop]

Да гости были. Он написал в прокуратуру.
Но на момент проверки факты написаные в жалобе не подтвердились. А вообще оказывается этот человек постоянно с кем нибыдь конфликтует и судится. Он оказывается какойто там участник и этим пользуется в корыстных целях.

[thankyou]

Привет,

я выскажу как я бы повёл себя в данном случае.

Думаю, что погонный метр чего угодно стоит не дороже 3.000р.
Однозначно, продал бы метр нужными дециметрами любому клиенту, как минимум, по трём причинам:

1) "неформальное общение" с любыми проверяющими частнику обычно обойдется дороже 3.000р.

2) да, бизнес - это война, потому что снаружи - враг - конкуренты и проч., но торговля - это любовь, в первую очередь, к своему клиенту, который, по умолчанию "свой", он же к тебе пришёл, с деньгами. То есть бизнес - не равно - торговля, совсем не равно...

3) есть такое понятие в разных религиях как "десятина". То, что не отдашь сам, "заберётся" (аварии, пожары, кражи, недостачи и т.п.). Вспомни, когда сам, с желанием, отдавал свою "десятину" ... Для тех, кто не верующий, есть другая раскладка того же: при торговле продавец имеет маржу (прибыль) и в ней некоторый зазор, процентов 10, как минимум, который он обычно готов скинуть, чтобы всё же продать. Это - та же десятина, веришь - не веришь, одинаково.

Поэтому, надо уступать клиентам, всегда.
Как говорил Конфуций: мягкое - живое, твёрдое - мёртвое.

Имхо, разумеется, на всё, я тут случайно .

[Elenawag]

А почему шланг продается только " кратное метрам"?

[boomyboomy]

Можно и сантиметрам, публичное предложение исходим из того что как продавец могу преложить какие угодно условия а соглашаться или нет проблема покупателя, у которого зато много других прав.

[bellaktris]

Подскажите кто-нибудь плиз, распространяется ли гарантия на подкладку сумки? А то отнесла в магазин и одна из претензий к ней была как раз разползшаяся подкладка.

[Shkant]

Да распространяется, если указанный недостаток не был оговорен Продавцом и не появился после передачи вам сумки, в результате нарушения Вами правил ее использования. Правда, последнее должен доказывать Продавец

[Константинус]

Цитата: Сообщение от bellaktris Подскажите кто-нибудь плиз, распространяется ли гарантия на подкладку сумки?

Нам поможет абз. 1 чт. 3 ст. 19 ФЗ "О защите прав потребителей" (сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара):

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

[kubinoid]

Вообще-то продавец, плагаю, обязан продать 1,5 метра шланга, цена на который установлена за 1 метр. Так же, ак 1,5 кг сахара, цена на который указывается за 1 кг.

[markisa13]

Подскажите как быть, если, например, купили куртку, прошло около трех недель и ее приносят, мол не подошла. Брать ее обратно или нет.

[wladimiron]

Цитата: Сообщение от markisa13 Подскажите как быть, если, например, купили куртку, прошло около трех недель и ее приносят, мол не подошла. Брать ее обратно или нет.

Если с момента покупки прошло более 14 дней то Вы не обязаны принимать вещь