Книга жалоб и предложений!!!

[no_n@me]

Честно говоря не задумывался об этом до открытия магазина и вот свершилось.
Покопался в российском законодательстве и . . .никакой нормы права на сей счет не обнаружил, всё что есть носит рекомендательный характер не более: к примеру глава 7 Письма Роскомторга от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 "О Примерных правилах работы предприятия розничной торговли и Основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети" носит рекомендательный характер, другого просто не увидел наверное. Может я не прав, кто подскажет!

[hack]

Посмотри ТУТ

[no_n@me]

Цитата: Сообщение от hack Посмотри ТУТ

Да уж, это преславутая правопреемственность: приказ такой бородатый, а действует. Хотя странно, в местном комитете по защите прав потребителей мне просто промычали в ответ ссылаясь на органы местного самоуправления и . . . всё
Кстати говоря, раз уж все так пошло: чем регламентируется создание уголка (стенда) для потребителя: это похоже вообще тёмный лес!

[Vasilisa]

Процитирую ответ аудитора:

"Эти вопросы регулируются Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей". Статья 9 Закона предусматривает, что продавец обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, его местонахождение и режим работы. Эти сведения должны быть размещены на вывеске.
Информацию о магазине, режиме его работы и реализуемых им товарах в наглядной и доступной форме доводят до сведения потребителей теми способами, которые приняты в отдельных сферах обслуживания потребителей (п.2 ст.8 Закона).
Следовательно, эту информацию размещают в местах, удобных для ознакомления с ней. Организация, которая обслуживает клиентов в постоянных торговых помещениях, вправе разместить такие сведения на входных дверях, витринах, специальных табличках или сделать это любым другим способом, доступным для восприятия.
Кроме того, согласно ст.10 Закона, продавец обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, которая обеспечит возможность их правильного выбора."

На том же стенде должны быть телефоны и адреса общества защиты прав потребителей, налоговой инспекции, администрации и прочее, ну и конечно книга отзывов и предложений.

[no_n@me]

Vasilisa, это понятно: вопрос в том как он должен выглядеть?!

[dbs3]

Посмотрите
ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 19 января 1998 г. N 55

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ
ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ
ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО
ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ
ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА,
И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО
КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ
НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ,
ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

8. Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.


Я думаю это то что Вам надо

[Vasilisa]

Цитата: Сообщение от no_name Vasilisa, это понятно: вопрос в том как он должен выглядеть?!

Да так и должен выглядеть, как прямоугольный стенд или квадратный
Если есть возможность, можно сделать на нем стеклянные "кармашки" для листов бумаги с информацией. А можно просто приклеить. Не слишком мелким шрифтом печатаете на одном листе - телефон и адрес общества защиты прав потребителей, на другом - налоговой, часы ее работы можно указать. Все, что считаете нужным, можно там разместить. Разрешение какое-нибудь на право торговли или лицензию (копию конечно), копию свидетельства о регистрации, жалобную книгу
Ну а в "шапке" - ваше название. Первый лист - ваш график работы.

Нас года два назад чуть было не оштрафовали за отсутствие подобного стенда. Хорошо, что менеджер быстро догадался сказать, что мол он на реставрации
Пришлость в экстренном порядке заказывать. У нас металлический щит, т.к. он на улице, перед цехом. График работы там и все такое. Жалобная книга нам не положена

[Константинус]

Цитата: Сообщение от no_n@me вопрос в том как он должен выглядеть?!

Как, решающего значения не имеет, главное, чтобы было то, что положено: книга жалоб и предложений, копии лицензий и пр.