Абонентское обслуживание компьютеров - КАК организовать?

[root2]

Цитата: Сообщение от SistemNik81 Присоединяюсь к вопросу Shashock'а. И еще вопрос. Интересует. вот отправили вы специалиста к частнику. Он там что то настроил, установил. Как он потом отчитывается? Деньги же частник ему в руки отдавал.

Наверняка должны быть квитанции .

[SistemNik81]

А как кстати обстоит дело с физ.лицами? Ведь, по закону нужно применять кассовые аппараты.
Эти деньги просто не показываете?

[sdodson]

Цитата: Сообщение от SistemNik81 А как кстати обстоит дело с физ.лицами? Ведь, по закону нужно применять кассовые аппараты. Эти деньги просто не показываете?

В большинстве случаев - да. Хотя могут быть варианты.

[utalex]

Цитата: Сообщение от SistemNik81 А как кстати обстоит дело с физ.лицами? Ведь, по закону нужно применять кассовые аппараты. Эти деньги просто не показываете?

на вменёнке можно без кассового аппарата.

но нужно выдавать квитки.

читаем ФЗ-54 (в ред. Федерального закона от 17.07.2009 N 162-ФЗ)

кусок

2.1. Организации и индивидуальные предприниматели, являющиеся налогоплательщиками единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности, не подпадающие под действие пунктов 2 и 3 настоящей статьи, при осуществлении видов предпринимательской деятельности, установленных пунктом 2 статьи 346.26 Налогового кодекса Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники при условии выдачи по требованию покупателя (клиента) документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу). Указанный документ выдается в момент оплаты товара (работы, услуги) и должен содержать следующие сведения:
наименование документа;
порядковый номер документа, дату его выдачи;
наименование для организации (фамилия, имя, отчество - для индивидуального предпринимателя);
идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный организации (индивидуальному предпринимателю), выдавшей (выдавшему) документ;
наименование и количество оплачиваемых приобретенных товаров (выполненных работ, оказанных услуг);
сумму оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной карты, в рублях;
должность, фамилию и инициалы лица, выдавшего документ, и его личную подпись.
(п. 2.1 введен Федеральным законом от 17.07.2009 N 162-ФЗ)

хотя опыт показывает, что лучше все-таки иметь ККМ, т.к. многим таки нужно выдать товарный чек с приколотым к нему чеком ККМ.

[San8105]

Цитата: Сообщение от utalex на вменёнке можно без кассового аппарата. но нужно выдавать квитки. хотя опыт показывает, что лучше все-таки иметь ККМ, т.к. многим таки нужно выдать товарный чек с приколотым к нему чеком ККМ.

хмм... а какой вид вмененки можно подвести под обслуживание компьютеров?

[клабер]

услуги только упрощенка, а продажу можно на вмененке, т.к. она платится с торгового места

[San8105]

Цитата: Сообщение от клабер услуги только упрощенка, а продажу можно на вмененке, т.к. она платится с торгового места

ну это понятно, причем желательно УСН Доход
а вот удаться ли вмененка если нет торгового зала или торгового места?

[yashtagan]

Цитата: Сообщение от SistemNik81 А как кстати обстоит дело с физ.лицами? Ведь, по закону нужно применять кассовые аппараты. Эти деньги просто не показываете?

Для ИП касса не является обязательным атрибутом. ИП может работать без кассы. Подробности узнайте у толкового бухгалтера.

[choga]

И все таки хочется поговорить о создании некой ассоциации ИТ-Аутсорсеров. Ведь совершенно очевидно что рано или поздно возникнет необходимость создания такой организации. Абонентское обслуживание ИТ, как бизнес, активно развивается и набирает обороты. Это доказывает появление мелких компаний и одиночных аутсорсеров. Я знаю несколько крупных ИТ-компаний в нашем городе, которые помимо продажи железа и ПО давно занимаются абонентским ИТ-обслуживанием, еще с начала развития ИТ-индустрии. Правда работают они сейчас на уровне ведомственных организаций, гос.учреждений и администрации. Как там все с ними поставлено я не знаю, но знаю точно, что одна из фирм поделена на три отдела: Торговый Дом, Сервис-Центр и Отдел внедрения ИТ. Так вот этот отдел приносит около половины всех доходов компании. Конечно мелкие фирмы им не интересны, поэтому на них (мелких фирм) мы (мелкие аутсорсеры) и ориентированы.
Так вот по поводу ассоциации: у таксистов есть ассоциация, у предпринимателей есть, у хлебопеков есть ассоциация, да много таких. Я обслуживаю несколько ТСЖ, так у них то же есть Ассоциация собственников жилья, которая объединила всех ТСЖ в городе. Самое главное на мой взгляд это сочинить грамотно устав Ассоциации, чтобы условия вступления в общие ряды было выгодно всем. Вот здесь уже нужны мысли...
А теперь представим ситуацию: прихожу я к потенциальному клиенту. Здрасьте, я "Пупкин-ИТ" предлагаю свои услуги. А мне в ответ: "а нас у же обслуживает "Вася" (возможно один из тех что предлагает 100% защиту от вирусов), у нас все хорошо." А я представляю Ассоциацию ИТ-аутсорсеров нашего города, так вот ваш "Вася" в ней не состоит. Вы уверены в качестве услуг и профессиональных способностях вашего васи? Есть ли гарантия какой-либо ответственности Васи если он случайно "опустит" Вашу систему? Какое ПО у Вас установлено? Лиценз или нет? Тут можно еще заучить несколько цитат из законов и кодексов и с умным видом их процитировать. А вот наша фирма поможет Вам плавно и безболезненно перейти, к примеру, на свободное ПО с учетом Ваших потребностей. Плюс у нас есть поддержка Ассоциации, а значит мы решим любые Ваши задачи.
Я уверен что 2 из 5 руководителя клюнут после такого диалога, а остальные как минимум задумаются. Согласитесь что являясь членом профессиональной ассоциации добавит вам вагон преимущества в глазах клиента перед таким же как Вы, но не в Ассоциации. А если "Вася" тоже член ассоциации, тогда он не конкурент, а коллега.
В любом случае абонентское обслуживание ИТ как бизнес, на мой взгляд сейчас в хаосе, и рано или поздно порядок наводить придется. Кому? Да НАМ!

[PEHDOM]

choga, на мой взгляд ассоциации создаються несколько для другого, уже давно членство в какой либо ассоциации для монигих пустой звук, по типу ассоциация стоматологов россии - ассоциация создана для рекомендации пасты блендамед, и тд...
Имхо ассоциация нужна в первую очередь для самих членов ассоциации , и в основном должна заниматься юридическими аспектами. Тоесть правовая и юр помощ в соответсующей сфере и отстаивание интересов отрасли на законодательном уровне(тоесть как говорят буржуи лоббирование ) насчет

Цитата: Сообщение от choga Есть ли гарантия какой-либо ответственности Васи если он случайно "опустит" Вашу систему?

так и у вас нету никаких гарантий даже если состоите в какой либо ассоциации, ассоциация никак не сможет ни возместить убыток, ни повлиять на вас или васю, максимум что она сможет сделать ето исключить вас или Васю.

[Petrovka2010]

Я с нелицензионными клиентами в своей деятельности решаю так: рассказываю байку, что в соседнем городе органы уже начали привлекать к уголовной ответственности директоров и главных бухгалтеров и дабы избежать неожиданного поворота судьбы предлагаю раз потратиться и жить спокойнее. С домушницами бабушками бухгалтерами стараюсь не связываться. Оборотов по ним мизер, а геморра магометова гора.

[yakkov]

Хорошо, а если этот нелицензионный клиент согласен работать с тобой, но при условии, что платить за майкрософт не будет, а с тебя возьмет "честное слово", что ты поможешь избежать ответственности без оплаты лицензии. перейти на линукс например не долго, только к этому люди не готовы, так что фриваре софт как вариант не катит.

Про ту же ассоциацию. Она подразумевает легальность, по крайней мере мне... постоянно встречаются такие люди, что платить не желают за легальность, а ищут способ обойти. Естессно я помогу, ес даж договор с галочкой "устанавливаем ПО заказчика" - у меня есть какой-то риск, но и деньги ж нужны. А ес скажу фирмочке, с парком компов 35-40 штук: покупайте везде во-первых: винду(5-7к), 1с(ну за это еще платят)... - при том что 30 машин из 35 это калькулятор с процессором 1.6, стоит в два раза меньше самой лицензии на винду, а другие пять мощные, а почему? потому что это дизайнеры, а сколько стоит дизайнерский пакет на 1 комп Адоба к примеру, если брать не фулпак(в районе 150 т.р.), а по минимуму, то на каждый порякда 35-40 т.р. в итоге я с этой ассоциацией прихожу и говорю, увольняйте Васю, выкладывайте полмиллиона(ну тут либо включена накрутка на свою работу, либо ее еще добавить надо) и у Вас все будет хорошо.
Имея лишних поллимона, скажет мне директор - я бы не связывался с Васей, да? или поручил бы ему, или сам к франчайзи официалам пошел и все купил.

[Mezavtsov]

Если у кого фирма с наемными людьми, просветите плиз, щас работаю один обслуживаю несколько контор,
как-то размышлял взять несколько человек, снять офис, увеличить рекламу и т.п.
Но возник вопрос, как работать с разовыми клиентами? Т.е. как сделать так, чтобы нанятые люди не увели этих клиентов? Чтобы в случае оплаты налом приносили столько на сколько наработали?

[errante]

Цитата: Сообщение от Mezavtsov как сделать так, чтобы нанятые люди не увели этих клиентов?

Увести всегда смогут и ничего ты с этим не поделаешь, можно только постараться сделать так, чтобы
клиенты сами не уходили, для этого система скидок, чтобы вероятность того что клиент обратится опять к вам была выше,
во вторых качество выполняемых работ, в третьих клиента должны обслуживать разные люди, не стоит закреплять только одного
человека, клиент должен видить, что ваша фирма в кратчайшие сроки решает любые проблемы Ваш персонал высококвалифицирован
и у клиента не будет простоев в работе и потерь времени. Вообще нужно постараться сделать так чтобы клиент считал Вас фирмой, а
не конкретным Васей, Петей и т.д. которые с ним работают, т.к. с клиентом работает ФИРМА, а не конкретный человек.

Цитата: Сообщение от Mezavtsov Чтобы в случае оплаты налом приносили столько на сколько наработали?

1. Четкие расценки на виды работ или временые затраты.
2. Обязательное оформление квитанций с подписью и расшифровкой подписи клиента, с обязательным заполнением всех полей,
например таких как время начала работы, время окончания работы, стоимость работы и прочее.
3. Работа (где возможно) по безналичной форме.

[Mezavtsov]

errante, у меня на памяти случай, конторы знакомого, по обслуживанию ккм. Когда техник которого он нанял, менял эклз на другую фирму =). А здесь вообще просто, приходит чел и говорит вот хотите по дешевле звоните следующий раз непосредственно мне, и все... Если фирме время реакции не сильно принципиально, то все.