Абонентское обслуживание компьютеров - КАК организовать?

[pupkinvas]

Цитата: Сообщение от dimando WIZARD MAN, Да ты философ А вообще имеют ли право проверять ноутбуки?? Ведь ноут- это вроде бы личная вещь??

Всё чем пользуется сотрудник на работе должно либо стоять на балансе предприятия, либо браться предприятием в аренду у сотрудника, если он использует это оборудование на рабочем месте не в личных целях.

Добавлено через 1 минуту
Вот тут есть заковыка - доказать, что сотрудник использует ноутбук в коммерческих целях! Хотя скорее вас заставят доказывать, что вы не жираф...

[olegovichs]

Читал тему на заре ее становления, если твоя фирма соостоит из одно-трех человек тогда лучше не рыпаться и иметь хороших знакомых в нужных структурах, например прокуратура во всю пользуется пиратским гарантом и ничего...А если фирма серьезная - то иметь адвоката. который эти самые связи будет уже сам иметь и это будет его хлебом. А в обще "тебя посодют, а ты не воруй"

[konstruktor]

ИП достаточно, я так и работаю. Зарегистрировал договор франчайзи на 8ку и 7ку, пока не было сертификатов покупал только бухгалтерию, затем расширился. Затраты 3000 в квартал.

[Timyr777]

... может тогда рановато тебе етим заниматься... я например с первого раза понял....чел может немного скомкано, но в принципе правильно написал, как не попасть в просак в такой ситуации....

[errante]

Цитата: Сообщение от konstruktor ИП достаточно, я так и работаю. Зарегистрировал договор франчайзи на 8ку и 7ку, пока не было сертификатов покупал только бухгалтерию, затем расширился. Затраты 3000 в квартал.

Сертификаты - это типа аттестованные сотрудники(к). Ведь если мне память не изменяет, что бы продвать некоторые позиции у них необходимо иметь по ним аттестованных сотрудников и в разных позициях от 1 и выше. Иля я ошибаюсь.

[PIB]

Цитата: Сообщение от errante необходимо иметь по ним аттестованных сотрудников и в разных позициях от 1 и выше. Иля я ошибаюсь

Ошибся только в цифрах. Для абонентского обслуживания требуется не менее 3-х сертифицированных сотрудников по каждой компоненте. ИХМО.

[_motorola_]

А кто нить обслуживает тока железо?
или обязательно надо и софт брать?

[errante]

Цитата: Сообщение от _motorola_ А кто нить обслуживает тока железо?

А что ты понимаешь под железом?

Ты можешь обслуживать например только множительную и копиравальную технику, и то тебе все равно придется с софтом работать. Драйвера тоже софт.

Цитата: Сообщение от _motorola_ или обязательно надо и софт брать?

брать в каком смысле?
продавать, устанавливать, настраивать?

Что в твоем понимании абонентское обслуживание?

Например организация или просто человек хочет что бы его технику кто-то обслуживал и ремонтировал, а так же поддерживал в рабочем состоянии сетку и вообще решил все проблемы связанные с оргтехникой, а это компьютеры, множительная и копировальная техника, активное оборудование, сервера и т.д.
И вот перед тобой стоит выбор: взвалить на свои плечи все это дело или сказать, извините, но я только ремонтирую железо, материнку там отремонтировать, болок питания отремонтировать и т.д., а проги я настраивать не умею, даже винду поставить не смогу. А уж к принтеру и близко не подойду. И как ты думаешь что тебе ответят в небольшой фирме?

На большом или просто серьезном предприятии все четко разделено: админ - занимается администрирование, инженер-электроник - занимается ремонтом и обслуживанием и т.д. И они не нуждаются в абонентском обслуживании у них для этого есть штатные единицы.

А абонентское обслуживание для небольших организаций - это один человек или фирма которая возьмет на себя все заботы и хлопоты связаные с обслуживанием оргтехники организации, причем стоимость обслуживания должна быть меньше, чем содержание штатных ед.

Если ты хочешь заниматься только железом то тебе в данном случае можно посоветоваться с кооперироваться (надеюсь правильно написал ) с кем нибудь, ты будешь железом заниматься, кто-то будет картриджи заправлять, кто-то упавший сервак поднимать и т.д.

[Johnboss]

Совершенно согласен с коллегой!
Всем сразу заниматься не получится, просто засыпишся и ничего не будешь успевать.
На самом деле, как мне кажется, самое прибыльное и меньше всего убивающее время это разовые вызовы частников (быстро и без гемора) и 1С.

[prog_mike]

Johnboss, не соглашусь. Особенно на счет "меньше всего убивающее время". У разовых вызовов чаще всего все так запущено, что времени на это самое обслуживание уходит раза в три-четыре больше. То ли дело, ежели сам ставил, сам настраивал - знаешь де чё лежит, как стоит, чем дышит. Подбежал, 10 минуток логи просмотрел, антивирус проконтролировал - и порядок. А то и вообще удаленно раз в неделю заглянул и спи спокойно.

А вот с опасностью быть повязанным полностью согласен. Мы делаем примерно так: заключается разовый договор на прокладку локальной сети (даже если она уже существует), этой суммы вполне хватает, что бы "покрыть" установку/чистку/восстановление программ/данных. Далее смотрим на реакцию клиента на наши комментарии по поводу ломаного ПО (типа, ай как плохо это, ай как чревато...)
Далее - разовый договор на установку какого-нить фришного софта (на пробу, типа), и очень упорно подсовываем бухгалтерам/руководителям статейки по поводу краденного ПО и последствий.
Далее (если все идет правильно) - договорчик на техническое обслуживание ПК, перечисляем всяческие модернизации железа, замены, чистки-профилактики и т.д. сами же потихоньку поддерживаем ПО. И все так же давим на лицензии или фри-софт, вспоминаем о каких-то клиентах, к которым "пришли гости" и т.д...

В результате - люди либо полностью переходят на что-то бесплатное (есть один клиент, успешно и полностью переведенный на линух), либо покупают винду + весь остальной софт фри, либо продолжаем все в том же духе с договорённостью с руководством о мерах предосторожности - мы к ПО отношения не имеем, установки/настйроки ПО проводим в отсутствие сотрудников, за закрытыми дверями.

Вот так. Чувствую себя в относительной безопасности.

[abernic]

Цитата: Сообщение от Johnboss Совершенно согласен с коллегой! Всем сразу заниматься не получится, просто засыпишся и ничего не будешь успевать. На самом деле, как мне кажется, самое прибыльное и меньше всего убивающее время это разовые вызовы частников (быстро и без гемора) и 1С.

Не согласен, как раз самое выгодное в абонентском обслуживании это работа с организациями, так как им компьютеры для работы нужны и на них как правильно не установлено разного рода софтового хлама. После заключения договора с организацией как правило уходит много времени на переустановку и приведение в порядок необходимого софта, потом регулярно приходишь делаешь необходиые обновления и т.д. И как правило твой работник который у тебя работает если работает хорошо получает заказы от клентов для настройки их домашних компов (а заказы по домашним компам сейчас редко по софту больше если с железом что-то ).
Огромный минус в частных заказах много времени уходит впустую (на разговоры что да как типа "наверно вирусы у меня..").
В малых городах и селах частные заказы как раз и приносят прибыль.
Самое главное минус в таких организациях : текучка кадров, работает обычно молодежь. Вообщем я сменил профиль работы своей организации, такая деятельность много денег не приносит!!!

[root2]

Цитата: Сообщение от abernic Не согласен, как раз самое выгодное в абонентском обслуживании это работа с организациями, так как им компьютеры для работы нужны и на них как правильно не установлено разного рода софтового хлама. После заключения договора с организацией как правило уходит много времени на переустановку и приведение в порядок необходимого софта, потом регулярно приходишь делаешь необходиые обновления и т.д. И как правило твой работник который у тебя работает если работает хорошо получает заказы от клентов для настройки их домашних компов (а заказы по домашним компам сейчас редко по софту больше если с железом что-то ). Огромный минус в частных заказах много времени уходит впустую (на разговоры что да как типа "наверно вирусы у меня.."). В малых городах и селах частные заказы как раз и приносят прибыль. Самое главное минус в таких организациях : текучка кадров, работает обычно молодежь. Вообщем я сменил профиль работы своей организации, такая деятельность много денег не приносит!!!

то есть вы отказались от абонентного обслуживание?

[Batalov]

Ребята, подскажите мне одну вешь. У меня ООО на упрощенке. Работаем без НДС. Говорят что для продаже софта и железяк клиентам упрощенка не подходит и нужно в обязательном порядке работать с НДС. Как у вас с этим?

[errante]

Цитата: Сообщение от Batalov Говорят что для продаже софта и железяк клиентам упрощенка не подходит

По железу:

Это смотря каким клиентам. Если твои клиенты на упрощенке или ЕНВД то им нет разницы. А если у тебя клиенты на общей системе налогообложения тогда да им НДС для возмещения нужен, хотя они могут приобрести (если не большие партии) без НДС.

По софту.
С нового года были приняты поправки в налоговый кодекс. И по этому софт в виде каробок сейчас поставляется с НДСом, а вот лицензии идут без НДС. Например оемка WinXP сейчас поставляется по 2-ум накладным 100 руб. с НДС - установочный диск и 3000 руб без НДС - право использования (это пример).

На НДС надо переходить тогда когда твои обороты зашкаливают за определенную сумму (не помню точно но несколько лямов за 9-ть месяцев) или если все твои клиенты (причем крупные) работают с НДС и ставят тебе такое же условие. Других причин использовать общую систему налогооблажения с НДСом я не вижу.

Даже находясь на упрощенке ты можешь продовать товары и услуги с НДСом но возместить НДС не сможешь.

Надеюсь доступно написал, если что в ЛС пиши постараюсь ответить более подробно.

[Uncle_Igr]

Цитата: Сообщение от abernic Не согласен, как раз самое выгодное в абонентском обслуживании это работа с организациями, так как им компьютеры для работы нужны

небольшое добавление из собственного опыта по работе моего СЦ:
для работы с бюджетными конторами практически всегда надо еще и сертифицировать свои услуги по ремонту. Технически и практически это не сложно: поверка измерительных приборов, набор нормативной литературы, наличие образования у работников (желательно, профильное), оплата услуг сертификации небольшая. Простой пример, для чего оно нужно: Нужно списать принтер, к примеру, школе. Делаем заключение о неремонтопригодности, прикладываем копии сертификата на оказываемую услугу и получаем деньги. Иначе, без сертификата, казначейство может не пропустить оплату.
Естественно, сертификация по закону, добровольная. Можно работать и без нее. Но у нас возникли некоторые проблемы с бюджетниками и мы решили их, как описано выше.
Спрашивайте, если интересно. Отвечу.