Помогите с переводом

[Sinq]

Заказали товар,одежда, из интернет-магазина,,,,там завернули и врозвратили грузоотправителю. Помогите перевести с англ на русский одно из их писем:
According to UPS, the package was returned to us. We have issued a replacement order for the items and it is processing.

и, знатоки, помогите составить письмо, мол,
"Добрый день! Вы уже выслали мне мою посылку, или она уже отправлена? Можете ли мне прислать новый tracking-номер?"

[Greg666]

Цитата: Сообщение от Sinq Помогите перевести с англ на русский одно из их писем: According to UPS, the package was returned to us. We have issued a replacement order for the items and it is processing.

Согласно UPS, пакет был возвращен к нам. В настоящее время нами обрабатывается выполнение замены заказа по пунктам.

По составлению письма - че спрашивать то? Че то они меняют в товаре, запрос в обработке. Вопрос скорее КОГДА они вышлют товар.
When you will send the goods ordered by us? (Когда Вы вышлете заказанный нами товар?)